Mi cuenta no entra No se q pasa ..!! un gm plz q me explique

buenas Gm mi cuenta no entra al server el de mi novia muxo menos .. parace como si le fueran baniado .. y no se porq pasa eso ... !!! espero una pronta respuesta ... asi q por favor se les agradece ..!! una pronta respuesta ..! me tuve q crear una nueva cuenta ... y mi novia .. No puede nisiquiera entrar al server ..!!